节假日期间，当很多人在人山人海的商场里挤来挤去的时候，另一部分人却在家中轻点鼠标完成了自己的购物。记者发现，和过去相比，现在的购物网站已经越来越重视消费者的体验，这一点已经成为各个网上商家竞争的重点。
网上购物风险，今天小于昨天
网上购物的风险至少有三方面：一是商品的质量问题。二是消费者从发出订单到接收到货物之前这个时间段心里会不踏实。三是最重要的支付问题。
应当承认的是，随着购物网站的逐渐规范，上述三个方面的风险对于一些口碑好的企业来讲，已经逐步好转，有的网站甚至提出了“购物零风险”概念。卓越网在去年就推出了15天包换策略，即如果消费者对所购产品不满意，可以在15天内退货，网站按购买价格退款。为保证货源的质量可靠，他们启动“假一罚二”策略，如果客户发现某件产品不是真品，网站将以该商品两倍的价格予以赔偿。这种做法对于消费者来说确实是好消息。
大多数购物网站和供货商都有协议，一旦发现假货，就从供货商的货款里扣钱，同时对供货商的资质会有比较严格的审查。
在支付方面，很多购物网站都在力图建立高效安全的网络支付平台，如淘宝网的支付宝，ebay易趣的贝宝等，当然，也有购物网站考虑到中国人购买商品的支付习惯，主要还是采用货到付款，选择权、支付权都交到消费者手中。
网上销售品类，单一走向多样
在一般消费者看来，卓越、当当这样的网站就是卖书的，红孩子这样的网站就是卖母婴用品的，而事实上，当一个企业渐渐做大的时候，它所卖的品种也越来越多，消费者的选择余地自然越来越大。
红孩子现在从母婴产品的销售范围扩展到服装、化妆品、小家电等多个品种，其执行总经理称“过去的竞争对手现在已经不是竞争对手了。”
卓越网现在也销售电子产品、化妆品、首饰、玩具等，而且在其网站上买手机和ipod的消费者尤其多。卓越总经理王汉华称，图书音像配送简单方便，非常适合网上销售，此外，个人消费品也越来越受到网络消费者青睐，和这种需求相适应的是，他们在物流建设上增加更多的库房面积，并且把面覆盖到更多的国内二级城市。
消费者购物体验，很好还要更好
对于在网络购物过程中越来越追求完美的消费者而言，他们从下订单的那一刻起到最后拿到商品，希望这个过程是一个丰富的体验过程，而不仅仅是一个简单的买卖过程。如何增强客户的购物体验，其实正是很多购物网站的发展瓶颈。
细节的体验比比皆是，比如以销售图书为主的卓越推出的“内容预览”功能，为网民提供更加清晰的图书封面和图片，不仅可浏览书评，还可以对内页进行预览，部分图书单本阅读内容可以多达20页，这样可以帮助消费者做更科学化的购买决策。
更广义的购物体验是指购物的全过程，就是从开始到最后，消费者都感觉如何，比如我买的商品有没有破损，送货时间快不快，我订的东西是不是老缺货等等。这个体验的过程其实说到底是一个消费者对购物网站信任度的问题，是购物网站口碑的问题，购物网站只有在这个问题上精益求精，广大消费者的网购之旅才是一次愉快的“旅程”。
